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      買賣一條心


      顧客的沙發(fā)墊又能用了

      定州店針棉項目導購員:仝立儒

      一位年前在柜組買了沙發(fā)墊的顧客發(fā)來微信說,家里來客人時用煙頭把新買的沙發(fā)墊給燙了個小洞。這套沙發(fā)墊搭配在家里非常合適,顯得高端大氣,非常喜歡,看有沒有辦法給修修,實在不行,就只能重新配一塊。

      我讓顧客發(fā)了一個燙洞的圖片,看到是個小洞口,并且是在帶花形的地方。我想,如果給它縫制一小朵花,不僅能把燙的地方修好,還會顯得更雅致。假如讓顧客重新買一塊沙發(fā)墊的話,費用有點高。于是和顧客溝通了一下,顧客激動地說:“真是太好了,你們真的不是只為了賣貨。”

      第二天,顧客拿來沙發(fā)墊后,我去床品借了一朵被子上的小花,用縫紉機給顧客修上了。顧客看到修改后的效果非常滿意,一直說謝謝。

      我們不僅是給顧客提供搭配方案的,當顧客遇到問題時,我們要用自己的專業(yè)技能為顧客積極想辦法解決問題,不讓顧客多花冤枉錢。

      為顧客講講“去皮”

      曲陽店生鮮食品部導購員:楊  鳳

      一位先生來到購物臺稱重,稱重前我和平常一樣對顧客表示袋子已去皮。顧客問:“怎么就去皮了呢?”我指向屏幕上方:“您看,現在顯示是- 4克,也就是袋子的重量。”看顧客還是有些疑惑,正好稱重臺不忙,我就對顧客說:“給您稱一個不去皮重的,看看差多少。”顧客笑著說行。

      通過對比,兩次稱重差3分錢。顧客說:“真沒想到這個袋子的重量就是3分錢。”我說:“蔬菜價格較低,如果是幾十元一斤的商品,一個袋子就會差出好幾毛。”顧客豎起了大拇指,表示一定得給我們點個贊。

      隨后,我將蔬菜的黃葉去掉,再進行稱重。顧客又稱贊說:“在你們這兒買菜可真省心!”

      得到顧客的認可,我非常開心,也深深體會到真誠服務帶來的美好。

      我給顧客發(fā)紅包

      黃驊店食品加工部導購員:陳環(huán)環(huán)

      一天中午11點多,接到退換貨反饋信息,一位顧客10點左右在柜組購買了兩根火腿,到家后發(fā)現只有一根,以為是員工收款后未將商品一起裝入購物袋。

      與顧客電話溝通后,我加上了顧客的微信。根據顧客發(fā)給我的購物小票上的時間,我查詢了監(jiān)控,確定員工將兩根火腿都裝入了購物袋中并遞到了顧客手上。我將這一信息反饋給顧客,并提醒顧客是不是忘在車里了,可以再找找車里。顧客表示她再找找,也有可能是忘在車里了。

      下午接班后,早班員工說中午有本樓員工在商廈外撿到火腿并送到柜組。稱量商品核對金額,發(fā)現正是顧客丟失的那一根火腿。我馬上與顧客聯系,顧客聽到消息后非常高興,并約定明天周四過來取。我將這一信息告知柜組員工,顧客來取時將商品直接給顧客。

      周六上班后,我發(fā)現火腿還未取走,與顧客聯系后得知因老家有白事,近幾天內無法到店。了解情況后,我為顧客提供了解決問題的方案:因為火腿屬于短保商品,又因為顧客當時劃的購物卡無法直接隔空退回支付賬戶,經過退換貨同意后,我將商品退為購物卡,將退貨款以紅包的形式發(fā)給顧客。

      顧客收到紅包后激動地說:“姐姐,你這幾天費心了,你們這種服務精神實在令人敬佩,我給你寫封表揚信或者是在網上給你留言,一定要表揚你!”

      更合適的湯圓

      大城店收銀臺:苑  馨

      一位女士拿著三袋湯圓來結賬:“這是在抖音上團購的,需要怎么操作啊?”我一邊給湯圓套上袋子,一邊請女士出示團購二維碼。在核銷過程中,發(fā)現湯圓的價格便宜了。“女士,這款湯圓今天線下購買更合適。如果您方便的話,咱們可以先把抖音團購退款,然后線下購買,你看可以嗎?”女士特別驚訝:“方便方便,真沒想到線下買還能更適合。那你幫我退了,我再買吧。怪不得老有人說就得上信譽樓來呢,沖著這服務就得來!”

      在接待中幫助顧客更優(yōu)惠購物,讓真誠貼心貫穿服務始終,讓顧客隨心所至,滿意而歸。

      您的顧慮我解決

      冀州店電子項目導購員:周祥慧

      前些天有位大姐帶姑娘來看電腦。通過聊天得知姑娘現在正在上大學,需要用到電腦,打算給孩子買臺實用的。了解到姑娘的專業(yè)后,我快速地給她推薦了兩款適合的電腦,并講解之間的不同之處,最終小姑娘挑選了一款。

      我考慮到馬上國家補貼就要下來了,這臺電腦可以省下一千多元,隨即把這個消息告知了顧客。小姑娘說:“我馬上就要去上學了,我媽媽不太會用手機怎么辦呢?”我對顧客說:“您的顧慮我給您解決。到時候我?guī)湍鷭寢岊I券,手續(xù)給您都弄全了。同時您把需要用到的軟件告訴我,到時候我會安裝好,之后給您郵寄到學校。”聽到這里,大姐說:“你這姑娘不僅給我省了錢,還把我們都沒有想到的都想到了,真是太好了。”

      到了領券的日期,我主動聯系大姐幫助她把優(yōu)惠券領了。大姐來到柜組,把電腦手續(xù)弄好后,我?guī)兔Π央娔X寄了出去。過了兩三天我做回訪時,大姐說:“我家姑娘收到了,挺滿意的,真是太感謝你了。”我回復:“孩子滿意就可以,這都是我應該做的。”


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