顧客的眼鏡修好了

藁城店眼鏡項目導購員：陳士潔

一位男顧客進入柜組，著急地拿出手機讓我看一張鏡框圖片：“你們這里有沒有這樣的鏡框？孩子在石家莊上學，鏡框壞了，沒有眼鏡上課看不清黑板。就算在網上買也得好幾天，這可怎么辦？”我一邊安撫顧客，一邊了解具體配鏡時間并查找配鏡記錄。

通過查詢，孩子的眼鏡是去年在我們這里配的，但現在已經沒有這個款式了。我告訴顧客：“別著急，我幫您想想辦法。我先讓柜組主任給問問廠家是否有此款鏡框，如果有的話，就讓廠家快點發過來，明天就能到。”

主任通過聯系廠家表示今天就能發貨。我將此信息告訴了顧客。

第二天到貨后，我們第一時間驗好貨，確保無質量問題后，我立刻聯系了顧客。想到換鏡框還得用工具，為了讓孩子第一時間戴上眼鏡，顧客來后，我將柜組的便捷工具讓顧客拿去用，并教給顧客怎么使用。擔心顧客記不住，我又給顧客錄制了安裝視頻，并把注意事項告訴了顧客。顧客聽后特別感動地說：“這樣我就不用跑兩趟了。你想得真周到，太感謝你了。”

后來，顧客來柜組還工具時對我說：“我按你教的辦法，很快就將孩子的眼鏡修好了。孩子也很開心。再次感謝你。”

這樣的小事時常都在發生著。只要我們用心為顧客著想，讓顧客感受不一樣的貼心服務，就會有更多的顧客光顧信譽樓，為我們的企業積累好的口碑。

我幫顧客找到衣服的商家

惠民店綜合管理部服務主任：司樂賢

一天下午正在賣場跟進服務，一位同事喊住我，跟著同事過來的還有一位老大爺。原來是大爺上午從信譽樓買了件上衣，回去試著不合適回來想換換，找到柜組同事詢問后，同事說衣服不是本柜組的。同事也熱情地幫大爺找了同樓層的男裝柜組，都沒有找到。

大爺說是從紅豆隔壁買的，同事又帶領大爺來到二樓，正好碰到我。了解后我帶大爺來到紅豆柜組，讓大爺先坐下喝點水，我又詢問了三樓賣男裝、男褲的柜組，但都不經營這款商品。大爺說自己已經82歲了，經常來信譽樓購物。我問大爺有沒有去過其他商場，因為我們這邊紅豆柜組相鄰的都是針織內衣類商品。大爺一直非常肯定地說：“就是從信譽樓買的，我買什么東西都是從信譽樓買。你們員工不愿意給我換，上午接待我的時候態度也不好。”

聽大爺這么一說，我就更懷疑大爺是不是記錯地方了。我讓大爺休息一會兒，然后立即從某商場的公眾號上搜索那邊的聯系人，找到一位經理的聯系電話后，立即打過去說明情況，添加微信后我將商品圖片發了過去，詢問是否經營這款商品。大約過了四五分鐘，那位經理給我打來電話，說確實是他們商場經營的商品。我又詢問了那邊商場解決退換貨的部門，避免大爺過去后找不到地方。了解全面后我將信息告訴大爺，大爺高興地說：“太感謝你了，我還一直說是你們不給我換。歲數大了記性不好了，真是麻煩你了。”我將大爺引領至電梯口，提醒大爺注意安全。

雖然顧客不是從我們這里購買的商品，但是當顧客需要幫助時，我們也要急顧客之所急，積極幫助顧客解決問題，節省顧客的時間。

把顧客的事放心上

獻縣店收銀員；劉玉立

一天，一位先生來交款，我及時打招呼接待。先生往上拿商品時詢問我某蛋糕店位置在哪兒。我當時不太清楚，就問了一下身邊的幾位同事，他們也不太清楚。我便對顧客說：“先生，您稍等，我在手機上查一下。”

查出后，我便告知了顧客具體位置。顧客急匆匆地離開了。在我接待下一位顧客時，一位小朋友從地上撿到了一張身份證，我看了一下，是剛結賬那位先生的。接待完面前的顧客后，因為知道顧客去拿蛋糕，我便聯系蛋糕店說明了情況。不一會兒，顧客打來了電話，說第二天出門，沒身份證還真是不行。

考慮到顧客趕時間，我及時把身份證給顧客送了過去。顧客拿到后很感動，一直在說著謝謝。

一次溫暖的幫助

棗強店電子項目導購員：趙丙順

一位神情焦急的顧客手中拿著一臺小米洗地機來到柜組，無奈地說道：“這臺洗地機是孩子從網上購買的，電源線被卷進了滾輪里，怎么都取不出來。”顧客自己在家折騰了許久，依舊毫無頭緒，想到咱們信譽樓也有洗地機銷售，便抱著一絲希望，趕來尋求幫助。

看著顧客滿是期待的眼神，我趕忙讓他先坐下：“別著急，我一定會盡力幫忙。”經過仔細檢查和耐心詢問，原來是家里按摩椅的線不小心卷進了洗地機滾輪。找到問題所在，我熟練地拆下滾輪，電源線順利取出。顧客這才恍然大悟，原來滾輪還能這樣拆卸。我詳細地向顧客講解了滾輪的拆卸方法。這時我注意到污水口堵塞嚴重，于是就順手幫助顧客做了清理。試機后一切正常。看著顧客緊鎖的眉頭漸漸舒展開，我心里也暖暖的。

我熱情地和顧客分享了洗地機的其他注意事項，比如滾輪內部使用幾次后要及時清理等。顧客聽后感激地緊緊握著我的手說：“還是你們信譽樓，以后買東西就認準這兒了，售后真讓人省心！”

在工作中，每一次為顧客解決難題，都像是點亮了一盞信任的燈。用真心服務顧客，換來的是長久的信任，而這份信任，正是我不斷前行的動力。

他們不是你們

望都店收銀員：范建會

一次在盯崗時，一位阿姨拿著一個價簽兒著急地過來說：“姑娘，8號那天在這兒結的賬，我有一個錢包丟在這了嗎？在家怎么都找不到，里邊有600多塊錢呢。”

我連忙安撫阿姨：“阿姨，您別著急，您可以到服務中心先問一下有沒有人撿到。如果說是我們員工撿到的或者說遺落在銀臺的，就直接交到服務中心了。”隨后，阿姨去了服務中心。

過了一段時間后，我看到阿姨買了商品出來，便問道：“阿姨，您的錢包找到了嗎？”阿姨搖了搖頭。看到阿姨很沮喪，我說：“要不我帶您去查一下監控吧，咱看看錢到底丟哪了。”阿姨聽到這里趕緊說：“那敢情好。”我和阿姨一起來到服務中心，打出一張當時購物的小票來，然后去查監控。結果發現，包并不是遺落在銀臺。

看到阿姨又沮喪了下來。我說道：“咱們還去買別的了嗎？”阿姨說：“就在路邊攤上買了點兒青菜，但是我覺得那會兒還有呢。”我說：“您也別著急，要不去問問，他們應該也不怎么變位置。”阿姨說道：“就算丟那了人家也不會給你的，他們又不是你們。”我說道：“試一試嘛，萬一遇到好人了呢！”阿姨也同意，說回去問問。

沒有給阿姨找到丟失的錢財，我感到很遺憾。但是阿姨的那句“他們不是你們”，包含著顧客對我們充分的信任，讓人感動。