團(tuán)隊(duì)氛圍打造有感

蠡縣店日化部柜組主任：郭  丹

作為一名柜組主任，做好對(duì)下屬的關(guān)注關(guān)愛(ài)，讓柜組每一名員工都能身心愉悅地在工作中體會(huì)到價(jià)值感和成就感，是我的責(zé)任，我的使命。

一、自身持光明思維，給予員工正向引導(dǎo)，打造柜組積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍

生活中的一些事兒，員工們都愿意和我說(shuō)說(shuō)，我也會(huì)給予積極的建議。其實(shí)我們不僅僅是上下級(jí)，每天在一起，我們勝似家人。我經(jīng)常給員工說(shuō)：“咱們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比家人都多。”有時(shí)心情不好了，我也會(huì)和她們開(kāi)開(kāi)玩笑，活躍活躍氛圍。員工們開(kāi)心了，才會(huì)把積極的情緒傳遞給顧客。

工作上亦是如此，有時(shí)柜組銷(xiāo)售不好了，看到員工們著急的樣子，作為主任，我不會(huì)給她們施加壓力，更不會(huì)批評(píng)指責(zé)，而是引導(dǎo)她們要正確看待，以及需要做哪些工作。我相信就像我們總經(jīng)理所說(shuō)的“人在輕松的氛圍中才會(huì)超常發(fā)揮”，能夠不斷地滿(mǎn)足顧客需求，經(jīng)營(yíng)結(jié)果是自然而然的。同時(shí)，我在員工日常感到困惑時(shí)給予引導(dǎo)，不斷提升員工持光明思維。

案例：二星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員王賀佳是一位特別專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，熱情接待，耐心探詢(xún)，能精準(zhǔn)地給顧客推薦產(chǎn)品。但是也有提升點(diǎn)，有時(shí)和顧客溝通起來(lái)語(yǔ)速會(huì)快一些，她自己不覺(jué)得，但是顧客感覺(jué)不舒服了。我針對(duì)顧客不滿(mǎn)意的點(diǎn)及時(shí)找員工進(jìn)行溝通，并和員工一起提出解決方案和提升計(jì)劃。曾因此有過(guò)投訴的顧客現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)化為我們的忠誠(chéng)顧客，員工也非常開(kāi)心。

二、做好培訓(xùn)，激勵(lì)激發(fā)員工潛能，讓員工在本職崗位上不斷進(jìn)步成長(zhǎng)

對(duì)員工最大的愛(ài)莫過(guò)于讓員工進(jìn)步成長(zhǎng)。我們柜組的員工一個(gè)二星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、一個(gè)一級(jí)員工，她們的成長(zhǎng)和日常的培訓(xùn)激發(fā)是分不開(kāi)的。

案例：王星是從其他項(xiàng)目調(diào)過(guò)來(lái)的，來(lái)信譽(yù)樓的時(shí)間也不長(zhǎng)，前期剛進(jìn)入柜組和顧客說(shuō)話(huà)都有點(diǎn)羞澀。我著眼于員工的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)信通過(guò)培訓(xùn)她肯定能越來(lái)越優(yōu)秀。每次接待完顧客，我都會(huì)幫她復(fù)盤(pán)，梳理這次接待的得與失。慢慢地，她在接待上越來(lái)越熟練。另一方面我大膽放權(quán)，因?yàn)槠放谱o(hù)膚項(xiàng)目本身客流量就不會(huì)太多，如果作為主任不敢放權(quán)，那員工就沒(méi)有提高自己的機(jī)會(huì)。因此來(lái)了顧客，我都鼓勵(lì)她主導(dǎo)接待。在這個(gè)氛圍中，員工變得越來(lái)越自信，我和員工也達(dá)成了共識(shí)，給她規(guī)劃的目標(biāo)是一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，員工信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

三、主動(dòng)征求員工的意見(jiàn)建議，讓員工參與到柜組管理中

日常無(wú)論是商品還是服務(wù)，我都會(huì)征取員工們的意見(jiàn)建議，讓她們談?wù)勛约旱目捶ê透惺堋?duì)于她們提到的想法，我也非常重視，該采納的就采納，有不同意見(jiàn)的我們也會(huì)充分探討。這樣，員工的主人翁意識(shí)都被激發(fā)了出來(lái)。

我是一個(gè)換項(xiàng)不久的柜組主任，通過(guò)團(tuán)隊(duì)氛圍的打造，今年我所經(jīng)營(yíng)的品牌實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的增長(zhǎng)，同時(shí)獲得人事部5+5工作的表彰，成為商廈標(biāo)桿。

做好關(guān)注關(guān)愛(ài)，助力員工成長(zhǎng)

黃驊旗艦店品牌男裝項(xiàng)目柜組主任：張  俠

環(huán)境打造和關(guān)注關(guān)愛(ài)員工是信譽(yù)樓的特色領(lǐng)導(dǎo)力。打造士氣高漲的團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)在做好日常的關(guān)注、培訓(xùn)和激發(fā)，讓員工清晰自身現(xiàn)狀，通過(guò)梳理有目標(biāo)有提升方向，從而不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，讓員工享受工作帶來(lái)的成就感和價(jià)值感。下面和大家分享一下我的做法。

一、重視潛質(zhì)種子員工的培養(yǎng)，做好關(guān)注關(guān)愛(ài)。

1、做好日常關(guān)注，做好心理疏導(dǎo)。呂慧進(jìn)入柜組時(shí)狀態(tài)不是很好，不敢主動(dòng)上前接待顧客，有老員工在場(chǎng)就過(guò)于依賴(lài)?yán)蠁T工，怕接待不成功流失顧客。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我及時(shí)與她做溝通，了解內(nèi)心想法，并鼓勵(lì)她多嘗試，勇于試錯(cuò)。

我告訴柜組老員工要多給予她幫助，并給她提供多接待顧客的機(jī)會(huì)，我則做輔助。接待過(guò)程中好的地方，我們會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)增強(qiáng)自信心，不足之處也會(huì)明確指出給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。柜組不忙時(shí)，我和她一起對(duì)柜組老員工接待真實(shí)案例做復(fù)盤(pán)，在復(fù)盤(pán)過(guò)程中讓她自己說(shuō)出學(xué)習(xí)借鑒的點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)作為品牌項(xiàng)目主副導(dǎo)購(gòu)非常關(guān)鍵，分工協(xié)作接待效率高，顧客滿(mǎn)意度高。

我同時(shí)也對(duì)她提出要求，發(fā)現(xiàn)顧客到來(lái)要積極主動(dòng)接待，需要其他員工輔助時(shí)要大聲說(shuō)出來(lái)。只要在賣(mài)場(chǎng)，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注她的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，空閑時(shí)與她一起復(fù)盤(pán)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，與她共識(shí)優(yōu)秀的點(diǎn)及需要提升的點(diǎn)。

現(xiàn)在的她接待顧客積極主動(dòng)熱情，非常有自信，專(zhuān)業(yè)技能不斷提升，培養(yǎng)積累了自己的優(yōu)質(zhì)會(huì)員。

2、做好信息暢通，讓員工做好換位思考。潛質(zhì)種子員工思維活躍，想法很多，例如陳列方面，員工會(huì)提出不一樣的想法。我對(duì)員工善于思考給予肯定，并鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試調(diào)整，調(diào)整完畢后員工覺(jué)得不是很滿(mǎn)意，離自己想象的效果有差距，我會(huì)引導(dǎo)她站在主任角度審視全盤(pán)，要考慮顧客走向、柜組動(dòng)線(xiàn)及主客群需求特點(diǎn)，并且我也會(huì)將我的調(diào)整陳列思路講解給她，通過(guò)講解，員工不斷嘗試，最終達(dá)到了自己想要的效果。

3、發(fā)揮員工所長(zhǎng)，增強(qiáng)成就感。呂慧喜歡研究視頻拍攝，從她來(lái)到柜組便承擔(dān)起視頻的拍攝與宣傳。她制作的視頻質(zhì)量高，轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽量高，因此還承擔(dān)了項(xiàng)目上的視頻拍攝與宣傳，并得到了營(yíng)運(yùn)部的高度認(rèn)可。

通過(guò)關(guān)注關(guān)愛(ài)激勵(lì)激發(fā)，呂慧現(xiàn)已成功成為一名優(yōu)秀的見(jiàn)習(xí)柜組主任。

二、做好培訓(xùn)，激發(fā)下屬潛能。我們柜組是去年入駐商廈的新品牌，員工們是從幾個(gè)柜組抽調(diào)出來(lái)的，大家在進(jìn)入新環(huán)境、新團(tuán)隊(duì)后自然會(huì)有些茫然，尤其是老員工按照老的接待流程已經(jīng)跟不上時(shí)代腳步。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，我多次與柜組員工做溝通和工作梳理，并結(jié)合當(dāng)下每個(gè)人的現(xiàn)狀做出分工，讓柜組各項(xiàng)工作有序。

案例：蔣悅是柜組的高星優(yōu)導(dǎo)，在原柜組時(shí)，因?yàn)橛形逍菍?dǎo)購(gòu)，悅姐很少參與培訓(xùn)員工這項(xiàng)工作。提升高星的帶動(dòng)力及培訓(xùn)力是當(dāng)下我急需做的，于是我與悅姐深入溝通達(dá)成共識(shí)，高星就要有培訓(xùn)員工、幫助員工成長(zhǎng)的職責(zé)。結(jié)合當(dāng)下2.0穿搭，我教會(huì)悅姐如何利用這個(gè)工具做好員工導(dǎo)購(gòu)狀態(tài)摸底，在過(guò)程中結(jié)合員工弱項(xiàng)給予提升計(jì)劃及提升方法。通過(guò)讓高星優(yōu)導(dǎo)參與到培訓(xùn)中來(lái)，員工能力正在不斷提升。

充分運(yùn)用氛圍打造和關(guān)注關(guān)愛(ài)員工5+5這個(gè)有效工具，激勵(lì)激發(fā)員工主動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，幫助員工能力不斷提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力高，我自己也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

做好新員工培訓(xùn)，提升新員工能力

石家莊玉琢店時(shí)尚女裝項(xiàng)目柜組主任：吳欣妍

去年柜組分配了一名種子計(jì)劃儲(chǔ)備主任。她是剛畢業(yè)的00后，性格比較內(nèi)向，說(shuō)話(huà)也有點(diǎn)膽怯。通過(guò)四個(gè)多月的培訓(xùn)和自身的努力，已經(jīng)成功成為見(jiàn)習(xí)柜組主任。過(guò)程中她贏得了很多顧客的認(rèn)可，也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)，最大的收獲還是自己能力的提升。下面和大家分享一下我是如何做好激勵(lì)激發(fā)的。

剛見(jiàn)面的時(shí)候她不太好意思主動(dòng)說(shuō)話(huà)，我就通過(guò)嘮家常的方式和她做三狀態(tài)溝通。我了解到小姑娘剛畢業(yè)，此前沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售類(lèi)的工作，這是她的第二份工作，所以?xún)?nèi)心深處其實(shí)是不自信的。新員工就像白紙一樣，簡(jiǎn)單純粹，讓我想到剛進(jìn)企業(yè)的自己，那時(shí)候的我也是不自信、有點(diǎn)迷茫。于是我以自己為例子和她找到共鳴，跟她分享我初入企業(yè)時(shí)是如何適應(yīng)的，鼓勵(lì)她萬(wàn)事開(kāi)頭難，不用緊張和害怕，激勵(lì)她只要她愿意改變一定能比我更優(yōu)秀。

結(jié)合她的現(xiàn)狀，我首先鼓勵(lì)她和每一位顧客都要嘗試著去打招呼。通過(guò)跟進(jìn)，她從一開(kāi)始的不敢開(kāi)口，到能夠跟每位顧客熱情打招呼，我對(duì)她的進(jìn)步及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，她加強(qiáng)了自信，后期狀態(tài)越來(lái)越好，不僅能主動(dòng)打招呼，笑容也越來(lái)越燦爛，很快就進(jìn)入了狀態(tài)。

通過(guò)觀察，她愛(ài)學(xué)習(xí)、懂時(shí)尚、對(duì)待顧客積極熱情，我先提升她的服務(wù)意識(shí)，多次培訓(xùn)服務(wù)對(duì)于我們的重要性，之后為了提升她的專(zhuān)業(yè)能力，我又制定了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供了具體的方式方法。我時(shí)常關(guān)心她有沒(méi)有壓力，給她布置的能不能完成，她反饋這些方式很好，學(xué)到的都非常實(shí)用。慢慢地，她能跟顧客講的專(zhuān)業(yè)知識(shí)越來(lái)越多，顧客提出的問(wèn)題她也能很好解答。

她的學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，但是偶爾也會(huì)有惰性，我就會(huì)及時(shí)提醒她，讓她知道我每天都在關(guān)注，我會(huì)以輕松幽默的方式跟她溝通：“昨天忘記學(xué)了，今天可以努力學(xué)兩個(gè)嗎？”每次她都會(huì)會(huì)意地笑笑，把落下的及時(shí)補(bǔ)上。由此我也更懂得，只要真心實(shí)意幫助員工成長(zhǎng)，她會(huì)非常認(rèn)可，并且會(huì)更加信任你。

通過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，她的成長(zhǎng)進(jìn)步非常大。臘月迎來(lái)了定級(jí)評(píng)估，評(píng)估前我仔細(xì)幫她梳理，最終她不負(fù)眾望，順利通過(guò)驗(yàn)收。各位經(jīng)理很認(rèn)可，也表達(dá)了對(duì)她的期望，她也變得更加有自信了。

定級(jí)后，我依舊保持著每周復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，對(duì)她做好持續(xù)關(guān)注和培訓(xùn)。她的發(fā)展方向是柜組主任，定級(jí)后我教她柜組主任需要做的工作，比如sap、帆軟的使用；數(shù)據(jù)分析的思路；并讓她多參與柜組管理工作，分析存在的問(wèn)題，思考下步改進(jìn)思路。只要她能做的，我都會(huì)優(yōu)先讓她做，我會(huì)告訴她：我永遠(yuǎn)是你的后盾，我特別相信你，你是最棒的。

看著她一步步成長(zhǎng)，我常常對(duì)她說(shuō)：看到你就像看到了當(dāng)初的我自己，我會(huì)把我會(huì)的不遺余力地都教給你，讓你少走彎路，快速成長(zhǎng)。

看到下屬進(jìn)步成長(zhǎng)，自己也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的價(jià)值感。管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒(méi)有愛(ài)心莫做管理。企業(yè)培養(yǎng)了我，我也會(huì)把這份愛(ài)心和力量傳承下去。

做好環(huán)境打造，提升員工士氣

晉州店時(shí)尚女裝項(xiàng)目柜組主任：邵柳歡

良好的工作氛圍是激發(fā)員工活力的關(guān)鍵。只有讓員工干得開(kāi)心、充滿(mǎn)干勁，才能充分釋放潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同提升。

一、做好激勵(lì)激發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性

通過(guò)多場(chǎng)合、多層面的認(rèn)可，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。無(wú)論是日常工作中的細(xì)微進(jìn)步，還是服務(wù)顧客時(shí)的出色表現(xiàn)，我都會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓員工感受到被關(guān)注、被認(rèn)可，從而更有信心和動(dòng)力在崗位上追求卓越，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

二、以身作則，樹(shù)立標(biāo)桿

作為柜組主任，我將自己視為員工的鏡子，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立榜樣。在接待顧客時(shí)，我始終保持熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度，感染著員工們以同樣積極的狀態(tài)服務(wù)每一位顧客；在處理日常事務(wù)時(shí)，注重效率、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，員工們也在潛移默化中養(yǎng)成了高效負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣。

三、結(jié)合員工特長(zhǎng)，做好全員管理

將合適的人放在合適的位置上。李翠嬌和李金做事認(rèn)真細(xì)心，我便安排翠嬌負(fù)責(zé)柜組清款工作。翠嬌每日在工作群中分享款項(xiàng)縮減情況及次日目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員清晰掌握工作進(jìn)度；李金則負(fù)責(zé)暢品及線(xiàn)上商城商品管理；而干活麻利的慧曉，承擔(dān)起柜組價(jià)簽、黏簽工作。通過(guò)充分放權(quán)，讓員工在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、快速成長(zhǎng)，不僅提升了工作效率，更增強(qiáng)了員工的成就感與工作積極性。

四、做好培訓(xùn)激發(fā)，賦能員工成長(zhǎng)

通過(guò)與員工深入溝通，明確全年目標(biāo)與計(jì)劃，并為員工量身定制學(xué)習(xí)方案。為拓寬員工視野、提升業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)安排柜組員工前往分店，向同定位三星優(yōu)導(dǎo)學(xué)習(xí)。員工學(xué)成歸來(lái)后，將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法帶回柜組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。同時(shí)，柜組內(nèi)采用“老帶新”的培養(yǎng)模式，充分發(fā)揮老員工的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)新員工快速成長(zhǎng)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成互幫互助、共同進(jìn)步的良好氛圍。

一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，通過(guò)不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工們心往一處想、勁往一處使，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱。我將繼續(xù)打造積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的無(wú)限潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。