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2016-05-18 99
市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。
所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。
天恒偉業的售后服務目標就是不斷匯聚、緊緊凝聚更多忠誠天恒品牌、現代品牌的忠實客戶！！
為此，江蘇天恒偉業客戶支援部，繼2016.3.5日售后服務精英培訓會后，于2016.5.14日，積極開展以“凝聚更多忠誠天恒服務品牌客戶”為目的的【客戶支援部一季度總結會議】。會上，客戶支援部部長孫金龍、擔當科長梁明明、大區主管沈建剛、金玉和、孫存偉，圍繞提高以下服務質量為核心。
1、規范服務標準，提高工作人員的整體素質
2、樹立服務核心理念
3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證
4、提供超出顧客預期或者超值的服務
對各自區域服務人員的出工響應時速、車組調配、服務品質、配件銷量、與客戶溝通協調能力、客戶滿意度等多方面進行分析、調整、改進，不斷進步！
客戶支援部部長孫金龍做會議主持
擔當科長梁明明做技術分析
鹽城大區主管金玉和進行工作總結
南京大區主管孫存偉進行工作總結
常州大區主管沈建剛進行工作總結
同時，在現代推出國三VS系列挖機新品后，不斷加強服務技術，提高服務質量，與社會VS客戶無縫接軌！更好的服務現代客戶！
對綜合服務基數較好的服務人員進行嘉獎。
天恒售后，不斷加強技術提升、服務品質提升！更好的服務現代客戶！
